Por se tratar de produtos íntimos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho, preferência ou qualquer outro motivo que não seja defeito de fabricação.
Aceitamos trocas exclusivamente nos casos em que o item apresentar falha ou deformidade de fábrica que impeça o uso adequado.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por defeito.
Após esse prazo, não será possível seguir com o processo.
Para que possamos avaliar o produto, ele deve estar:
Com todos os acessórios que o acompanham;
Sem sinais de mau uso ou danos causados por uso incorreto;
Preferencialmente na embalagem original (quando possível).
Por motivos de higiene, produtos que apresentem indícios de uso não podem ser aceitos para troca.
Basta entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 97467-3880
E-mail: [email protected]
Será necessário informar:
Seu nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos e/ou vídeo mostrando o problema
Nossa equipe responde rapidinho!
Ao recebermos o produto, ele será encaminhado para análise, que pode levar até 5 dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custo.
Se o mesmo item estiver indisponível, você poderá escolher outro do mesmo valor ou receber um crédito na loja.
Se não for constatado defeito de fabricação, o item será devolvido para você.
Sugerimos sempre carregar o produto completamente antes do primeiro uso e consultar as instruções que acompanham cada item. Em muitos casos, problemas simples podem ser apenas:
Falta de carregamento completo
Cabo não conectado firmemente
Fonte de energia incompatível
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente antes de solicitar a troca — ajudamos com tudo!
Todo o processo é feito com a mesma descrição e carinho que fazem parte da essência da Vênus in Rio. Aqui, você é sempre tratada com respeito, confidencialidade e atenção.
